Обещает что-то улучшить опыт клиента

Опубликованно 28.04.2018 18:15

Он обещает “повысить удовлетворенность клиентов” после пропущенного: “цифры жалобы слишком высоки”.

По теме: НБН расширяет возможности применения волоконно-к-поребрик

По теме: подтягивания на высокой скорости НБН планы парный

Если зонд не делает телекоммуникационных провайдеров поднять их игра, их клиенты, по крайней мере, будут даны более простые способы, чтобы жаловаться и большую вероятность того, разрешен спор.

Общее количество жалоб в телекоммуникационной отрасли омбудсмена нажмите 84,914 в течение шести месяцев с июля по конец декабря прошлого года, данные, опубликованные сегодня показывают.

Омбудсмен Телекоммуникационной Отрасли Джуди Джонс.

Это был 28.7 процентов на суммарный за этот же период в 2016 и покрыта мобильной и стационарной телефонных пользователей, и предварительно НБН НБН и использовать.

Министр связи Файфилд Митч сегодня сказал, что если шесть месяцев с июля по декабрь прошлого года по сравнению с первым полугодием результаты на 2017 год был 7.75% в общей сложности жалоб, по сравнению с 92,046.

Министр связи Файфилд Митч говорит в СМИ. Фото: АПУ/Даниэль Муньос

Статистические данные были обнародованы сегодня, как уходящий исполнительный директор НБН, Билл Морроу, адреса Национальном пресс-клубе в Канберре.

Жалобы на НБН роза из 19,683 в первой половине 2017 года 22,827 во втором тайме.

Однако, сенатор Файфилд сказал Талли, как доля подключений упал.

В первой половине 2017 жалобы были только 0,8 процента подключений 2,443,133. Во втором тайме жалобы были всего 0,67 процента 3,385,937 соединений.

“Неважно, кто исполнитель, цифры жалобы слишком высоки. Современная модель для защиты потребителей нуждается в реформе”, - заявил сенатор Файфилд в заявлении.

“Имея это в виду, правительство Тернбулл объявил о пересмотре телекоммуникации защита потребителей основой для пост-2020 среде”.

Работники НБН раскатать кабелей

Три части обзора будут направлены на:

• Обеспечение того, чтобы потребители имели доступ к эффективной обработки жалоб и схемы защиты;

• Обеспечение потребителей надежным телекоммуникационных услуг, включая разумные сроки подключения, неисправности ремонт и назначений, а также возможные компенсации или штрафных санкций в отношении поставщиков.

• Обеспечение потребителей, способных делать осознанный выбор и справедливое отношение со стороны их поставщика в таких областях, как обслуживание клиентов, заключение договоров, выставление счетов, кредита и управление долгом, и смена поставщика.

Сенатор Файфилд сказал, что обзор будет запустить в дополнение к новых полномочий Австралийский орган по коммуникациям и СМИ, чтобы улучшить опыт клиента на НБН, заявил в декабре прошлого года.

Он сказал, что правительство было “сосредоточено на том, чтобы потребители имели доступ к эффективному разрешению споров и точную информацию о партии, отвечающие за разрешение их жалобы”.

Субподрядчики завершают работы по обслуживанию мобильного телефона башни, используемые интернет-компаниями для обслуживания телекоммуникаций. Фото: Брендан Радке.

Категория: Интернет